ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Điều 1. Giải thích thuật ngữ và thứ tự áp dụng

• Website: là hệ thống Bannickff.com cung cấp dịch vụ và quản lý giao dịch.
• Khách hàng: là người đăng ký tài khoản thành viên hoặc thực hiện giao dịch trên Website.
• Tài khoản thành viên: là tài khoản dùng để đăng nhập, quản lý số dư và theo dõi đơn hàng trên Bannickff.com.
• Tài khoản Dịch vụ: là tài khoản trò chơi Free Fire được Website bàn giao cho Khách hàng sử dụng có thời hạn.
• Đơn hàng: là giao dịch cụ thể được ghi nhận trong lịch sử mua hàng, bao gồm mã đơn hàng, Tài khoản Dịch vụ, giá trị thanh toán, thời hạn sử dụng và phiên bản điều khoản áp dụng.
• Giờ làm việc: là khoảng thời gian từ 08:00 đến 22:00 hằng ngày theo giờ Việt Nam (GMT+7), trừ thời gian bảo trì hoặc ngày nghỉ được Website thông báo trước. Thời hạn tính theo ngày làm việc bao gồm tất cả các ngày trong tuần, trừ ngày nghỉ đã được thông báo.

1.1. Thứ tự ưu tiên giữa các thông tin

Thông tin riêng của từng Đơn hàng, bao gồm mã tài khoản, vật phẩm, giá, thời hạn và điều kiện bàn giao, được ưu tiên áp dụng đối với các nội dung cụ thể của Đơn hàng đó. Các điều khoản chung này được áp dụng đối với những nội dung không được quy định riêng tại trang mô tả sản phẩm hoặc xác nhận Đơn hàng.

Nếu trang mô tả sản phẩm và điều khoản chung có nội dung mâu thuẫn, Website phải giải thích theo thông tin đã hiển thị và được Khách hàng xác nhận tại thời điểm thanh toán. Lịch sử Đơn hàng là căn cứ xác định nội dung giao dịch.

Điều 2. Bản chất dịch vụ và thời hạn sử dụng

• Phạm vi dịch vụ: Website cung cấp cho Khách hàng quyền truy cập và sử dụng có thời hạn đối với Tài khoản Dịch vụ được mô tả tại từng Đơn hàng.
• Thông tin tài khoản: Các thông tin như UID, cấp bậc, trang phục, vật phẩm và skin vũ khí được công bố tại trang mô tả sản phẩm trước khi thanh toán.
• Thời hạn: Thời hạn sử dụng mặc định là 20 (hai mươi) năm kể từ thời điểm bàn giao thành công, trừ khi trang mô tả sản phẩm quy định thời hạn khác.
• Mục đích sử dụng: Khách hàng chỉ được sử dụng Tài khoản Dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân và phải tuân thủ các quy định sử dụng được thông báo tại Website.
• Kết thúc thời hạn: Website gửi thông báo trước ít nhất 07 ngày qua kênh chính thức. Khi hết thời hạn, quyền truy cập của Khách hàng chấm dứt và Website được quyền thu hồi Tài khoản Dịch vụ. Việc hết thời hạn không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn số dư.

Điều 3. Nguyên tắc sử dụng và hành vi bị cấm

• Cài đặt hoặc sử dụng phần mềm, công cụ hay tệp can thiệp trái phép vào trò chơi, bao gồm hack, cheat, mod, auto click hoặc khai thác lỗi trò chơi.
• Sử dụng Tài khoản Dịch vụ để gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích của tổ chức, cá nhân khác.
• Chuyển nhượng, cho thuê lại, bán lại hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba khi chưa có xác nhận của Website qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Tự ý thay đổi thông tin liên kết, phương thức khôi phục hoặc cấu hình bảo mật ngoài phạm vi được Website hướng dẫn.

Điều 4. Giá dịch vụ, thanh toán và xác minh giao dịch

• Giá dịch vụ: Giá trị dịch vụ được hiển thị tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng không phải trả thêm phí sử dụng trong thời hạn của Đơn hàng, trừ khoản phát sinh được Khách hàng xác nhận riêng.
• Thanh toán: Website chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và các phương thức được hiển thị tại trang thanh toán. Thẻ cào được quy đổi thành số dư theo tỷ lệ công bố tại thời điểm nạp.

4.1. Trách nhiệm về nguồn tiền

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của số tiền và nguồn gốc của thẻ cào được sử dụng. Nghiêm cấm sử dụng tiền hoặc thẻ cào có nguồn gốc từ hành vi lừa đảo, chiếm đoạt, truy cập trái phép hoặc hoạt động vi phạm pháp luật.

4.2. Tạm dừng và xác minh

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nhận được yêu cầu xác minh từ đơn vị thanh toán, Website có quyền tạm dừng giao dịch, tạm khóa số dư liên quan hoặc tạm dừng bàn giao để xác minh. Website phải thông báo lý do và danh mục chứng từ cần cung cấp qua một trong các kênh chính thức quy định tại Điều 9.

Khách hàng phải phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thông báo được gửi thành công. Thông báo được xem là gửi thành công khi hệ thống ghi nhận đã hiển thị trong Tài khoản thành viên hoặc đã gửi đến email, số điện thoại hay kênh hỗ trợ mà Khách hàng đã đăng ký. Nếu cần thêm thời gian để thu thập chứng từ, Khách hàng phải thông báo trong thời hạn này. Việc chấm dứt giao dịch hoặc khóa Tài khoản thành viên chỉ được thực hiện khi Khách hàng không phản hồi, cung cấp thông tin sai lệch hoặc không chứng minh được giao dịch sau thời gian xác minh hợp lý.

Điều 5. Bàn giao và kiểm tra Tài khoản Dịch vụ

5.1. Bàn giao thành công

Tài khoản Dịch vụ được xem là bàn giao thành công khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

• Website đã hiển thị đầy đủ thông tin đăng nhập và hướng dẫn cần thiết trong lịch sử Đơn hàng.
• Khách hàng đăng nhập được vào đúng Tài khoản Dịch vụ bằng thông tin đã nhận.
• UID và các vật phẩm chính phù hợp với nội dung mô tả được lưu tại thời điểm thanh toán.
• Tại thời điểm kiểm tra ban đầu không xuất hiện lỗi truy cập thuộc trách nhiệm của Website.

Thời điểm bàn giao thành công là thời điểm Khách hàng xác nhận đã nhận tài khoản hoặc thời điểm kết thúc 30 phút kiểm tra ban đầu mà Website không nhận được thông báo lỗi. Mốc 30 phút chỉ áp dụng cho lỗi có thể phát hiện ngay; lỗi ẩn hoặc truy cập trái phép phát sinh sau đó được xử lý theo các mục dưới đây.

5.2. Sai mật khẩu hoặc không đăng nhập được

Khách hàng phải thông báo trong vòng 30 phút kể từ khi nhận thông tin, kèm mã Đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi. Trong thời gian chờ xử lý, Khách hàng không được tự ý thử đăng nhập liên tục, thay đổi thông tin hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên khác. Website phản hồi ban đầu trong vòng 2 giờ làm việc và khắc phục hoặc thông báo phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

5.3. Thiếu hoặc sai vật phẩm

Vật phẩm được đối chiếu với hình ảnh, video và nội dung mô tả đã lưu tại thời điểm thanh toán. Khách hàng phải gửi bằng chứng trong vòng 30 phút đối với vật phẩm có thể kiểm tra ngay. Website xử lý trong vòng 24 giờ làm việc; trường hợp cần đối chiếu dữ liệu hoặc lịch sử tài khoản, thời hạn tối đa là 3 ngày làm việc và Website phải thông báo tiến độ cho Khách hàng.

5.4. Tài khoản bị truy cập trái phép

Khi phát hiện đăng nhập bất thường, thay đổi mật khẩu, thay đổi liên kết hoặc mất quyền truy cập, Khách hàng phải thông báo ngay cho Website, ngừng đăng nhập và giữ nguyên các bằng chứng liên quan. Website phối hợp kiểm tra lịch sử hỗ trợ, thời điểm thay đổi thông tin, thiết bị, địa chỉ IP và các dữ liệu kỹ thuật có thể thu thập hợp lệ để xác định nguyên nhân.

Điều 6. Hỗ trợ, khiếu nại và phương án xử lý

6.1. Thời hạn phản hồi

• Website phản hồi ban đầu trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ mã Đơn hàng và thông tin mô tả sự cố.
• Sự cố thông thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Sự cố cần xác minh thêm được xử lý tối đa trong 3 ngày làm việc. Website phải thông báo lý do và tiến độ nếu chưa thể hoàn thành trong 24 giờ đầu tiên.

6.2. Tài khoản thay thế

Nếu lỗi được xác định thuộc Website và không thể khôi phục Tài khoản Dịch vụ, Website cấp tài khoản thay thế có giá trị tương đương trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận kết quả. Tài khoản thay thế tiếp tục thời hạn còn lại của Đơn hàng cũ, tính từ ngày bàn giao thành công ban đầu; việc thay thế không làm khởi tạo lại thời hạn 20 năm. Sau khi nhận tài khoản thay thế, Khách hàng không còn quyền truy cập hoặc sử dụng tài khoản cũ. Nếu không có tài khoản tương đương, Website đề xuất tài khoản có giá trị cao hơn mà Khách hàng không phải trả thêm, hoặc hoàn số dư theo mục 6.3.

6.3. Tiêu chí hoàn 70% hoặc 80%

• Hoàn 80% giá trị Đơn hàng: áp dụng khi lỗi thuộc dữ liệu gốc hoặc thuộc Website, Website không thể khôi phục hay cấp tài khoản tương đương trong thời hạn quy định và Khách hàng đồng ý chấm dứt Đơn hàng. Khoản hoàn được cộng vào số dư Tài khoản thành viên. Phần 20% còn lại được khấu trừ cho chi phí thanh toán, vận hành hệ thống, kiểm tra dữ liệu và xử lý giao dịch đã phát sinh.
• Hoàn 70% giá trị Đơn hàng: áp dụng khi Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm bàn giao thành công, tự nguyện chấm dứt Đơn hàng và được Website đồng ý nhận lại Tài khoản Dịch vụ. Tài khoản phải còn nguyên trạng, không vi phạm Điều 3, không bị thay đổi trái hướng dẫn và Website phải còn khả năng thu hồi toàn bộ quyền truy cập. Sau thời hạn 24 giờ, Website không áp dụng chính sách hoàn 70%.
• Không hoàn số dư đối với trường hợp lỗi thuộc Khách hàng, tài khoản đã bị chia sẻ, chuyển nhượng, can thiệp trái phép hoặc không thể thu hồi do hành vi của Khách hàng.

Các mức hoàn nêu trên không được cộng dồn. Số dư hoàn lại chỉ được sử dụng để thực hiện giao dịch khác trên Website và không được rút hoặc quy đổi thành tiền mặt.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của các bên

7.1. Website

• Bàn giao đúng Tài khoản Dịch vụ, đúng thông tin chính đã mô tả tại thời điểm thanh toán.
• Bảo mật thông tin giao dịch, tiếp nhận khiếu nại và thông báo kết quả xử lý trong thời hạn quy định.
• Tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi có bằng chứng Khách hàng vi phạm; thông báo lý do và tạo điều kiện giải trình, trừ trường hợp cần xử lý ngay để ngăn chặn thiệt hại.
• Không tự ý thu hồi Tài khoản Dịch vụ khi Khách hàng đang thực hiện đúng điều khoản.
• Khi chấm dứt dịch vụ do Khách hàng vi phạm, Website thu hồi quyền truy cập và thông báo kết quả xử lý. Đơn hàng không được hoàn số dư nếu lỗi được xác định thuộc Khách hàng.

7.2. Khách hàng

• Kiểm tra thông tin đăng nhập và vật phẩm trong thời hạn kiểm tra ban đầu.
• Tự bảo quản thông tin đăng nhập, mã xác thực và thiết bị sử dụng; không chia sẻ cho bên thứ ba.
• Cung cấp thông tin, bằng chứng trung thực khi yêu cầu hỗ trợ và phối hợp với Website trong quá trình xác minh.
• Không thực hiện các hành vi bị cấm tại Điều 3.

Điều 8. Xác định lỗi và trường hợp ngoài khả năng kiểm soát

8.1. Lỗi thuộc Website

Lỗi được xác định thuộc Website khi thông tin đăng nhập không hoạt động tại thời điểm bàn giao, Tài khoản Dịch vụ sai UID hoặc thiếu vật phẩm so với mô tả đã lưu, thông tin khôi phục có từ trước nhưng không được công bố, hoặc dữ liệu cho thấy sự cố phát sinh từ nguồn tài khoản hay hệ thống của Website.

8.2. Lỗi thuộc Khách hàng

Lỗi được xác định thuộc Khách hàng khi sự cố phát sinh sau hành vi chia sẻ tài khoản, thay đổi thông tin trái hướng dẫn, sử dụng công cụ bị cấm, để lộ thông tin do thiết bị không an toàn hoặc thực hiện hành vi khác vi phạm Điều 3.

8.3. Trường hợp chưa đủ căn cứ

Nếu chưa đủ căn cứ xác định lỗi, Website và Khách hàng đối chiếu lịch sử Đơn hàng, lịch sử hỗ trợ, thời điểm thay đổi thông tin và dữ liệu kỹ thuật liên quan. Trong thời gian xác minh, Website có thể tạm dừng quyền truy cập để hạn chế thiệt hại nhưng phải thông báo tiến độ cho Khách hàng.

8.4. Trường hợp ngoài khả năng kiểm soát

Các sự kiện như sự cố máy chủ trên diện rộng, bảo trì kéo dài, thiên tai, mất kết nối hạ tầng hoặc nhà cung cấp trò chơi ngừng dịch vụ được xem là ngoài khả năng kiểm soát của Website. Website phải thông báo khi có thông tin và ưu tiên khôi phục, gia hạn thời gian tương ứng hoặc đề xuất phương án thay thế phù hợp. Các lỗi do Khách hàng hoặc lỗi dữ liệu có từ trước khi bàn giao không được xem là trường hợp ngoài khả năng kiểm soát.

Điều 9. Phiên bản điều khoản, thông báo và giải quyết tranh chấp

9.1. Phiên bản áp dụng

Mỗi Đơn hàng áp dụng phiên bản điều khoản được hiển thị và lưu tại thời điểm Khách hàng thanh toán. Nội dung sửa đổi sau đó chỉ áp dụng cho giao dịch mới, trừ khi việc thay đổi có lợi cho Khách hàng hoặc được hai bên thống nhất. Website không áp dụng hồi tố nội dung làm giảm quyền lợi đã được xác lập của Khách hàng.

9.2. Kênh thông báo chính thức

Thông báo của Website được gửi qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trong Tài khoản thành viên, hệ thống Ticket, email hoặc số điện thoại Khách hàng đã đăng ký, Fanpage và Zalo có đường dẫn trực tiếp tại mục Liên hệ hoặc Hỗ trợ trên Bannickff.com. Chỉ các địa chỉ và tài khoản được Website công bố tại các mục này mới được xem là kênh chính thức. Khách hàng có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và kiểm tra thông báo liên quan đến Đơn hàng.

9.3. Khiếu nại và tranh chấp

Khách hàng gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức, kèm mã Đơn hàng, mô tả sự cố và bằng chứng hiện có. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng đối chiếu dữ liệu, thương lượng và thống nhất phương án xử lý. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.

9.4. Xác nhận chấp thuận

Việc Khách hàng tích chọn ô xác nhận và hoàn tất thanh toán là căn cứ ghi nhận Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với điều khoản áp dụng cho Đơn hàng.